Adnabod eich cwsmer

2. Adnabod eich cwsmer

Mae gwybod pwy yn union yw eich cwsmeriaid targed yn fantais enfawr i unrhyw fusnes. Yn hytrach na mynd ati i dargedu pawb, canolbwyntiwch yn ofalus ar gwsmeriaid penodol. Drwy wneud hyn, byddwch chi'n osgoi gwastraffu arian ar bobl sydd byth yn mynd i brynu gennych chi.

Bydd angen ichi ganolbwyntio ar y bobl hynny sydd eisoes wedi dangos diddordeb yn y math o gynnyrch neu'r gwasanaethau rydych chi'n eu cynnig a'r bobl hynny sydd â'r arian i’w prynu.

Mae'n beth da creu darlun o'ch Cwsmer Delfrydol - sef yr un sydd fwyaf tebygol o brynu.

3. Fy Nghwsmer Delfrydol

Mae creu darlun o'ch cwsmer delfrydol yn beth sydd yn wir yn werth ei wneud. Dechreuwch drwy ofyn cwestiynau ichi'ch hun a defnyddio'r atebion i adeiladu'ch gwybodaeth am bwy yw'r cwsmer hwn.

Bydd y cwestiynau y bydd angen ichi ofyn ichi'ch hun yn amrywio dipyn a dibynnu ar ai i'r farchnad defnyddwyr rydych chi'n gwerthu ynteu ydych chi'n gwerthu i fusnesau eraill.

Yn y farchnad defnyddwyr, byddwch chi fel rheol yn gwerthu'n uniongyrchol i un person. Yn y farchnad busnes i fusnes, fe all fod yn fwy cymhleth a sawl person yn ymwneud â'r broses, ac weithiau, bydd y prosesau prynu'n fwy ffurfiol. Ond cofiwch, byddwch chi'n dal i werthu i bobl go iawn, nid dim ond i fusnes dienw.

Dyma ychydig o gwestiynau ichi eu hystyried i'ch helpu i gychwyn arni.

Os ydych chi'n gwerthu i ddefnyddwyr:

• pwy ydyn nhw?  - eu hystod oedran, eu rhyw, eu lleoliad, eu dewis iaith?
• beth sy'n eu denu, eu diddordebau, eu hobïau ac ati?
• o le y byddan nhw'n cael gwybodaeth am gynnyrch a gwasanaethau tebyg i'ch rhai chi?
• beth yw'r problemau neu'r rhwystredigaethau mwya y byddan nhw'n eu hwynebu (y gall eich cynnyrch neu'ch gwasanaeth chi helpu i'w datrys)?
• pam mae hyn yn bwysig iddyn nhw?
• ble maen nhw'n siopa?
• faint o arian sydd ganddyn nhw i'w wario (ar gynnyrch neu wasanaethau fel eich un chi?)

Os ydych chi'n gwerthu i fusnesau eraill:

• beth yw math, maint, lleoliad y busnes (rydych chi'n gwerthu iddo)?
• beth yw teitl swydd/disgrifiad y sawl sy'n gwneud y penderfyniadau prynu a/neu yn dylanwadu arnyn nhw?
• o le y byddan nhw'n cael gwybodaeth am gynnyrch a gwasanaethau tebyg i'ch rhai chi?
• sut maen nhw'n gwneud eu penderfyniadau prynu? - yn uniongyrchol â'r cyflenwyr, drwy gonsortiwm prynu, drwy broses gaffael/dendro ffurfiol ac ati.
• pwy sy'n eu cyflenwi ar hyn o bryd?
• beth yw'r broblem maen nhw'n awyddus i'w datrys (y gallwch chi helpu i'w chywiro)?
• beth yw'r canlyniad maen nhw'n dymuno'i weld?

Defnyddiwch y templed hwn i greu proffil o'ch Cwsmer Delfrydol. Byddwch mor fanwl â phosibl. 

Gwnewch y cwrs BOSS hwn i ddysgu mwy am adnabod nodau ac anghenion eich cwsmeriaid.

(Cyrsiau digidol BOSS sydd wedi cael eu creu gan Busnes Cymru i’ch helpu sefydlu a rhedeg busnes. Mewngofnodi/Cofrestru yn ofynnol).

Nesaf: Y Lle Iawn a'r Amser Iawn